Politique de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Avant tout retour, une demande doit obligatoirement être effectuée et validée par notre équipe.
Pour effectuer votre demande, vous pouvez :
- Faire une demande directement depuis votre compte client, dans l'onglet « Retourner des articles » de votre commande.
- Ou nous contacter par email à contact@bibliotheque-enchantee.com.
Une fois votre demande étudiée et acceptée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l'étiquette de retour.
Les articles retournés sans demande préalable ou sans validation de notre part ne pourront pas être acceptés.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, l'article doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande ;
- être neuf, inutilisé, dans son état d'origine ;
- être retourné avec son emballage d'origine.
Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou être refusé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le retour s'effectue au coût réel du transport. Ce montant sera déduit du remboursement effectué.
Remboursements
À réception de votre retour, nous procéderons à une inspection de l'article afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Vous recevrez un email vous informant de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Remboursements retardés
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après plusieurs jours :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez l'établissement ayant émis votre moyen de paiement ;
- puis contactez votre banque, certains remboursements nécessitant un délai de traitement.
Si malgré ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
contact@bibliotheque-enchantee.com
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@bibliotheque-enchantee.com, ou effectuez une demande depuis votre compte client.
Merci de joindre une ou plusieurs photos (ou une vidéo) du produit concerné afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@bibliotheque-enchantee.com.